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四平市交通运输局   2019-11-03 08:02:00   来源: 办公室
打铁自身硬 执法廉生威

四平市道路运输管理局出租车管理处33岁的张磊,自参加工作以来一直奋斗在道路运政执法工作第一线,时刻公正履责,以身作则,牢记初心,不徇私情,用辛勤耕耘和默默付出,用行动诠释着他在运政执法事业上的责任与忠诚,书写着他在平凡岗位上的精彩篇章。   秉公执法廉洁正义   张磊2008年毕业于长春理工大学,考入四平市运管处后,被安排到稽查部门工作,在实践中不断历练自己,他爱岗敬业,满腔热情倾入工作,在各项行动中坚持秉公办事,严格执法、规范办案,以高度负责的态度和强烈的责任心履行职责,是全市运政执法战线上的排头兵,经常受到部门领导和上级领导的赞扬,更得到广大乘客和出租车司机的广泛赞誉。   在投诉案件多发区四平火车站、四平东站及各大院校,经常有个别出租车司机为了一己私利,索要高价、选择性拒载、强行拼客等违法违规行为以身试法,严重损害了乘客利益,给四平这座文明城抹黑。对此,张磊与同事们详细研判案情,细致调查取证后,不仅对违法违规当事人依法予以处罚,还要“送上一程”进行普法教育,极大地维护了广大乘客的合法权益和四平的城市文明交通形象。 张磊在日常工作中摸索到,“细节决定成败”。他从小事和细节做起,廉政办案,全力使自己的思想和行为符合管理规范。执法中,常会有来自社会的各方人士前来说情,如果把持不住就会使执法方向偏离。10年多来,他把公平公正执法和文明规范办案作为自己最基本的工作原则,用他的话说:“对就是对,错就是错,执法办案不是谈生意!”“他亲爹找他求情,他也不给面子。”该局出租车管理处处长付路这样评价同事张磊的公正执法和铁面无私。用心用情处理投诉   2012年调入出租车管理部门,他负责接待乘客的投诉举报,调解司乘人员之间的纠纷,多时每天达10余起。未征得乘客同意进行拼客、找个理由或者无理由拒载、不为乘客考虑故意绕行、为抢时间随意加塞、逢年过节不打计价器、为报复私家车故意别车……面对繁琐的投诉举报,他总是时刻提醒自己,要保持热情的服务态度,从不敷衍任何一位相对人,在遇到复杂问题时,“晓之以理、动之以情”是他的工作原则。由于休息日或节假日后的上班第一天,就会积压大量的投诉举报,他就经常放弃休息日、节假日休息,主动加班,对每个投诉案件进行认真取证调查核实,不论遇到多难缠的问题,都会表现不厌其烦,耐心解释,宣传有关运政法律法规,让复杂问题得以圆满解决。今年1月,从外地来四平务工的张女士将刚买不久价值近万元的苹果×手机遗失在出租车上,急切地来到市运管局求助。张磊接待了她,对她进行心理安慰后,立即调取出租车4G视频,因没有直接证据,便联系到司机,对其进行法律法规宣传和心理攻势,该司机无奈,承认因一时贪念昧下了手机,并及时将手机归还给了失主,失主送来锦旗表达不胜感谢。“像这样的故事还有很多,他曾帮助政府秘书、部队军官找回带有重要信息的手机,帮助公安民警破获大案要案……这其中包含着许多艰辛和汗水,多年来他调取上千件监控录像,不是常人所能做到的,他倾入工作的满腔热情,深深打动着身边的每一个人。”张磊的同事接受采访时告诉记者。7月,有一出租车司机因开空调与乘客发生纠纷,张磊接到投诉后,通过调查得知,该司机开空调应该未按照乘客意愿,的确在服务中存在不到位的地方。但又得知,该司机家庭困难,压力比较大,孩子高考又没考好,情绪比较烦躁,这是导致与乘客发生服务纠纷的主要原因。为此,张磊及时与投诉人沟通,并向其介绍了该司机家里最近发生的烦心事,尊重乘客意愿司机做得不对,通过耐心调解,这起投诉妥善解决了,这让该司机十分感动,为表达谢意制作了一面锦旗送到了市运管局。“将心比心让当事人惭愧,换位思考征得当事人理解,处理不好我心里窝火,更对不起投诉者,处理得好,我不但开心,更有成就感。

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