四平市交通运输局关于全面推广使用

12328交通运输服务监督电话的通知

 

各县（市）交通运输局，局直各单位，局相关科室：

　　按照交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》（交运发〔2014〕249号）文件精神及省交通运输厅相关要求，四平市交通运输局建立了四平市12328交通运输服务监督电话服务中心（以下简称12328服务中心），四平市12328服务中心设在四平市道路运输管理局，具体负责全市12328电话运行、业务指导和监督协调工作，并负责本行政区的电话呼叫受理、业务转办、跟踪回访和统计分析等工作。

　　12328电话是交通运输部确定的交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议等。12328电话平台已试运行一段时间，各项技术指标趋于完善，为此，按照省交通运输厅要求，各地要全面推广使用12328交通运输服务监督电话，使这个电话平台真正成为倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，具体要求如下：

　　一、各县（市）交通运输局要成立相应的12328电话运营服务机构或委托相应的企事业单位具体承办12328电话运行管理和服务工作，并完成7×24小时接听电话任务。

　　二、各县（市）交通运输局应当加强信息化建设，逐步实现12328电话信息的互联互通，提高运行效率和水平；业务量较多的承办单位可实行本单位业务系统与12328电话信息系统对接，做到自动流转12328电话业务，实现数据共享。

　　三、12328电话运营服务单位应当建立12328电话管理工作制度，制定服务规范和操作规程，加强对人员的培训与考核，提高人员业务素质，提供文明优质服务。

　　四、各县（市）交通运输局应当将原有的行业管理部门投诉举报电话整合至12328电话平台，实现交通运输服务监督“一号通”；全方位开展12328电话的宣传，不断提高公众对12328电话的认知度，提升12328电话的社会影响。

　　五、各县（市）交通运输局办理12328电话业务有两种方式：一是设立专用电话，用于接听由省、市级12328电话平台转接过来的电话业务，根据电话内容向所属相关部门派发电话办理工作任务，并限时办结，办结后，要将办理结果反馈给12328电话平台；二是派专人每天登录12328电话应用管理中心客服平台查看电话业务工单系统的“待领工单”，并签收工单，根据工单上的电话内容向所属相关部门派发电话办理工作任务，并限时办结，办结后，要将办理结果录入已签收工单中的“处理说明”栏目，然后点击提交，此工单办理结果将自动上传至12328电话平台。

    六、12328电话应用管理中心网址：http://222.161.223.196:9080/security/login/login.jsp，各县（市）交通运输局及相关部门用户名详见附件1。

　　七、各县（市）交通运输局及相关部门要认真填写本部门职能信息登记表，并及时上报至四平市12328电话服务中心，详见附件二。

　　四平市12328电话服务中心联系人：张冲，电话3626768,   手机18543401088，邮箱2432921571@qq.com

　　　　

　　附件：1.12328电话应用管理中心客服平台登录用户名表

　　      2.各县市交通运输局及相关部门职能信息登记表

　　      3.交通运输部12328交通运输服务监督电话管理办法

 

 

 

 

 

 

                               四平市交通运输局

                               2018年1月10日

 

 

 

 

 

 

 

四平市交通运输局办公室                      2018年1月10日印发

                                              （共印15份）